Equipo crossfuncional vs silos en empresas de tecnología con productos y servicios propios

Las metodologías Agile han revolucionado la forma en que las empresas de tecnología trabajan. En lugar de enfocarse en procesos rígidos y jerárquicos, Agile se centra en la colaboración, la flexibilidad y la iteración constante. Una de las decisiones clave que las empresas deben tomar al implementar metodologías Agile es cómo estructurar sus equipos. En este artículo, exploraremos los pros y los contras de dos estructuras comunes: equipos crossfuncionales y silos.

Silos

La estructura de silos en una empresa se refiere a la división de los departamentos o equipos en áreas específicas y separadas según su función. Cada silo tiene su propio conjunto de objetivos, procesos y sistemas de gestión de proyectos y se enfoca en su propia tarea dentro de la organización. En este enfoque, los equipos pueden generar un ambiente competitivo y una tendencia a cumplir sus propios objetivos. Por lo tanto, la estructura de silos se centra en la eficiencia de cada área individual en lugar de la colaboración entre equipos.

Pros:

1. Especialización: Los miembros de un equipo silo se enfocan en un área específica, lo que les permite adquirir un alto nivel de especialización y conocimiento en su campo. Esto puede ser particularmente útil en empresas que tienen una necesidad específica de un conjunto de habilidades altamente especializado.
2. Mayor control: Los gerentes de cada departamento tienen un mayor control y supervisión sobre sus equipos.
3. Eficiencia: Al tener miembros especializados en cada departamento, se puede aumentar la eficiencia en la producción y desarrollo de productos o servicios.

Contras:

1. Falta de comunicación: La falta de comunicación y colaboración entre los diferentes departamentos puede resultar en un trabajo aislado, lo que puede afectar negativamente la calidad del trabajo final.
2. Duplicación de esfuerzos: Los equipos silo pueden trabajar en la misma tarea o proyecto sin darse cuenta, lo que puede resultar en la duplicación de esfuerzos y desperdicio de recursos.
3. Visión limitada: Los miembros del equipo silo a menudo tienen una visión limitada de la empresa en su conjunto, lo que puede resultar en decisiones aisladas que pueden no ser beneficiosas para la empresa en general.
4. Cuellos de botella: Cuando los equipos trabajan de forma aislada, sus prioridades y objetivos no siempre están alineados con los de otros equipos. Esto puede generar esperas innecesarias y retrasos en el proceso de producción. Además, los cuellos de botella pueden hacer que los equipos se sientan frustrados y desmotivados, lo que puede tener un impacto negativo en el ambiente laboral y en la productividad general de la empresa..

Equipos crossfuncionales

Un equipo crossfuncional es un grupo de personas con diferentes habilidades y áreas de experiencia que trabajan juntas en un proyecto. En una empresa de tecnología, esto podría incluir desarrolladores, diseñadores de UX, especialistas en marketing y expertos en finanzas. La idea detrás de un equipo crossfuncional es que cada miembro aporta habilidades y perspectivas únicas que se combinan para producir un producto o servicio superior.

Pros:

• Mayor eficiencia: Los equipos crossfuncionales pueden ser más eficientes que los silos porque todos los miembros están trabajando juntos hacia un objetivo común. Esto significa que hay menos comunicación y coordinación necesarias entre diferentes áreas de la empresa.
• Mayor colaboración: Los equipos crossfuncionales fomentan la colaboración y la comunicación entre diferentes áreas de la empresa. Esto puede ayudar a romper las barreras de comunicación y evitar la formación de "cliques" o "silos" en la empresa.
• Mejor calidad del producto: Al involucrar a expertos de diferentes áreas en el desarrollo de un producto, es más probable que el resultado final sea de alta calidad y satisfaga las necesidades de los clientes.

Contras:

• Mayor complejidad: La creación de equipos crossfuncionales puede ser más compleja que simplemente agrupar a las personas por área funcional. Esto puede requerir más planificación y coordinación por parte de los líderes de la empresa.
• Mayor riesgo de conflicto: Al tener a personas con diferentes antecedentes y perspectivas trabajando juntas, puede haber más posibilidades de que surjan conflictos o malentendidos. Esto puede ser especialmente cierto si los miembros del equipo no están acostumbrados a trabajar juntos.

Para mitigar estos riesgos, es importante establecer roles y responsabilidades claras para cada miembro del equipo y fomentar una cultura de colaboración y comunicación abierta.

Métricas

La métricas también son un aspecto importante en la diferencia entre trabajar con silos y equipos crossfuncionales en empresas de tecnología con productos y servicios propios.

En los equipos de silos, las métricas suelen ser más enfocadas en cada departamento o área de especialización. Por ejemplo, el ciclo de vida de un proyecto de software puede medirse a través del cycle time de los desarrolladores o la eficacia de la campaña de marketing en la tasa de conversión de clientes potenciales a clientes reales. Sin embargo, estas métricas pueden ser más limitadas, ya que no reflejan necesariamente el éxito del producto o servicio en su conjunto.

Por otro lado, en los equipos crossfuncionales, las métricas se enfocan en el producto o servicio en su totalidad. Esto significa que se miden aspectos como la satisfacción del cliente, la tasa de retención de usuarios y el éxito en el mercado. Estas métricas proporcionan una visión más holística del éxito del producto o servicio, lo que puede ayudar a los equipos a tomar decisiones más informadas y mejorar continuamente.

Es importante destacar que, aunque las métricas en equipos crossfuncionales pueden ser más amplias y complejas, también pueden ser más difíciles de medir y analizar. Es por eso que es esencial contar con herramientas y procesos adecuados para medir y analizar los datos de manera efectiva.

¿Debería su empresa considerar un equipo crossfuncional?

Pregúntese esto para averiguarlo:

1. Dificultad para comunicar eficazmente información relevante entre los departamentos.
2. Falta de cohesión en el equipo y de comprensión común de objetivos y metas.
3. Demoras en el tiempo de entrega de productos o servicios debido a la espera de aprobaciones de otros departamentos.
4. Tendencia a centrarse más en los objetivos y prioridades de un solo departamento en lugar de en el éxito general de la empresa.
5. Dificultad para implementar cambios rápidamente debido a la complejidad de los procesos y la coordinación entre los departamentos.
6. Baja productividad y/o calidad debido a la falta de una comunicación y colaboración efectivas entre los departamentos.

Si su empresa experimenta algunos de estos problemas, es posible que sea beneficioso considerar la transición a un equipo crossfuncional.

Conclusión

En general, cada enfoque tiene sus propias ventajas y desventajas, y la elección depende del tipo de proyecto y de la empresa en cuestión. Por ejemplo, los equipos crossfuncionales son más comunes en empresas de tecnología que desarrollan productos y servicios propios, mientras que los silos pueden ser más efectivos en proyectos a gran escala con múltiples equipos y departamentos involucrados.

Es importante mencionar que la implementación de equipos crossfuncionales puede presentar desafíos, especialmente si no se cuenta con suficientes expertos en ciertas áreas. En este caso, es necesario buscar alternativas, como la contratación de personal o la capacitación de miembros del equipo para cubrir las áreas críticas.

En cuanto a empresas y proyectos exitosos que han utilizado estos enfoques, podemos encontrar ejemplos en ambos casos. Por ejemplo, Spotify utiliza equipos crossfuncionales en su desarrollo de software, mientras que empresas como Amazon y Walmart han tenido éxito con un enfoque de silos.

En resumen, la elección entre equipos crossfuncionales y silos depende del tipo de proyecto y de la empresa en cuestión. Ambos enfoques tienen sus ventajas y desventajas, y es importante considerar cuidadosamente los objetivos y necesidades de la empresa antes de tomar una decisión. Como dijo el cofundador de Apple, Steve Jobs, "La innovación no se trata de decir 'sí' a todo. Se trata de decir 'no' a todas las cosas que no son fundamentales".